服务月刊2018-2号
2018秉持初心砥砺前行 行业快讯 股融易道 达晨创投肖冰：从350家创业公司分析企业成败的密码度（上） 中小企业怎样防范融资陷阱? 信批一点通 office使用技巧 五分钟商学院
[刊首语]
2018秉持初心砥砺前行
最近这个月朋友圈里的企业家朋友都不约而同的开启了秀年会拉仇恨模式，我们也在对2017年的服务工作进行总结复盘，并开始规划2018年的相关工作计划。
在2017年，我们的企业服务工作得到了各位企业家的大力支持，全年共开展各类活动70余场，并推出了路演特训营、第一节课、企业家沙龙等创新服务项目，参加人数近1200人，满意率达到91.1%。累计收到各类融资需求近200份，通过各种渠道为企业实现融资8270万元。持续与银行等机构保持密切合作，将各类债权融资产品进行筛选、汇总后通过服务大厅公开向企业进行展示发布，并对债权融资服务进行了优化整合，推出了管家式助贷服务。将股权融资需求对接工作中的点滴经验进行汇聚整理，形成了富有OTC特色的股权融资“十步心法”，进一步提高了企业融资需求的对接效率和服务质量。充分借力信息化技术手段为企业服务工作附能，成功上线了服务大厅系统和用于企业综合服务支撑的ESCP系统，企业服务大厅访问用户数已超过万人。
同时，我们的企业服务工作也得到了各主管部门的充分肯定，目前天津OTC已成功完成天津市科技金融服务平台的申报工作，未来我们将借助科技金融服务平台、投融资联盟、培训讲师库的三驾马车，整合各类服务资源，形成以企业服务为中心的天津四板生态体系。
2018年，我们将继续秉持与企业共成长的初心，牢记天津OTC推动企业融资发展，打造创新交易平台的企业使命，帮助我们的企业借力资本扬帆远航。至于怎么做，先卖个关子：别看广告看疗效。
由衷感谢在过去一年中各位企业家、合作机构给予我们服务工作的批评与鼓励，感谢公司领导和各级主管部门对我们工作的大力支持，感谢运营服务总部各位同学的辛勤工作，在这里提前给大家拜个早年，祝各位企业家财源滚滚，一生平安!
[行业快讯]
1月份预计新增贷款2万亿,银行贷款定价上行趋势明显
近期市场热议1月份信贷数据，大部分市场观点认为，从实际融资需求和银行信贷冲量角度考量，1月份信贷同比大幅回落的可能性不高，表外资产回表压力会导致结构性信贷需求上升。多家机构预计，1月新增贷款仍将达2万亿水平，与去年同期相比变化不大。银行贷款定价有明显上行趋势，这不仅表现为银行新发放贷款利率上浮，还表现为部分银行上调内部资金转移定价。
2017年31省GDP成绩单出炉：西部增速持续领跑全国
据统计，目前22个省区GDP增速超过全国6.9%的水平，26省GDP总值均逾万亿。上海GDP增速与全国6.9%的增速持平，京津冀、内蒙古、甘肃、东北三省的GDP增速均低于全国水平，其中天津和甘肃以GDP增速3.6%垫底，剩余22省GDP增速均高于全国。具体来看，贵州、西藏、云南三省表现最佳，贵州增速高达10.2%，较全国高3.3个百分点。
[股融易道]
达晨创投肖冰：从350家创业公司分析企业成败的密码度（上）
肖冰 达晨创投执行合伙人
肖冰先生是中国人民大学经济学学士、暨南大学经济学硕士。从事投资20多年，有着丰富的境内外投资经验和业内广泛的人脉关系，对项目判断具有独到的眼光。主管公司投资业务。2009年，荣获清科评比的“中国创业投资家十强”。2012年、2013年均被《福布斯》杂志评为“中国最佳创投人”。 2015年，荣获清科评比的“中国最佳创业投资家”。
主要投资案例有蓝色光标、数码视讯、同洲电子等。
达晨经过16年的发展，我们现在最值钱的是什么？可能你们会说是我们的品牌，或者是渠道，或者是团队，我认为可能是我们的大数据，围绕16年的投资，形成了一个庞大的数据库，特别可贵的是这个数据样本足够，同时又是非常的准确，因为是特别鲜活的，特别准确的，我们知道了解这些企业的真实的数据。
我们能从数据中挖掘出什么，能够总结出什么规律，能为被投企业，或者是准备看的企业提供哪些帮助，这个才是有价值的。
所以这次我是主动请缨，做一个针对大数据的主题分享。
一、星级评定分析复盘被投企业
我们投了16年，看的企业有超过百万家，投的金额可能有差不多130亿，真正做深入尽调的企业有超过1万家，最后成功投资的是300多家企业。这个数字、这个规模在国内的同行里肯定是名列前茅的，我们真金白银的投出去了350个企业，真金白银的投下去了差不多130亿人民币，这个样本是足够大的。
区域的分布和行业的分布非常广泛，围绕着主要是TMT智能制造、消费服务做了很多布局，同时在其他领域，医疗健康，军工，现代农业，清洁技术都有广泛的布局。区域分布得非常广，北、上、广、深是投得最多的，但是在其他中国主要省份达晨都有投资。
特别可贵的是达晨对投资企业有一个星级评定，每个季度都会对投资企业的运行状况、运营数据做一个跟踪、分析，复盘。我们把投资企业按照五星级技术评定，每一个星级最后就代表着这个企业的判断。比如说五星的，我们说是超预期的，或者是特别符合预期。四星的可能是基本符合，三星的可能是一些平庸的，甚至是不死不活的。二星的可能存在着比较大的风险，很可能失败的。一星的基本上都是要死的。
从这么多年的实践来看，我们五星级的分布基本上，75%是四星和五星，15%是三星的，10%是一星的和二星的，也就是说我们优秀的企业和明星的企业大概占了75%，平庸的企业占了15%，失败的公司占了10%。基本上每年都符合这个分配的比例。
从这里我们希望总结出一个规律来，我很奇怪，每一个企业都是经过达晨体系严格的净调，内部决策流程的，这么多聪明的大脑分析最后决策的项目，没有一个项目是我们随意投资的。每一个企业达晨都希望他成功，中国的企业家都是特别勤奋的，绝大部分都是很聪明的，没有一个企业家是想把公司做垮，为什么最后的结果差距这么大？有那么牛的公司，也有这么失败的公司。
我有一个原创的公式，成功的企业是相似的，失败的企业是各有各的不同。
也就是说你成功的时候必须每个因素全部具备，缺一不可，失败的，只要有一个失败，你就失败了。
二、成功的企业到底要同时具备哪些因素？
我把所有的达晨系的成功企业家弄一个图谱，反复看，天天看，得出一个算法，并不断修正这些算法。
我现在看一个企业，跟你谈一个小时，了解一下就大概知道你能不能成功。中国古代有个话叫“相由心生”，你的外表是由你的内心表现出来的，你的气质是一样的。这些人的外表可能五官不一样，但是他们具有共同的气质。
具体是哪些样子呢？
第一，这个企业家一定是像唐僧的。他义无反顾，所有人都觉得这个没有前途，要动摇的时候，他是意志坚定的，目标远大，心无旁鹜，勇往直前，他不管杂音，反正是往前走，企业家肯定有这种精神，肯定像唐僧。
第二，还像刘邦。企业现在的竞争非常激烈，靠一个人单打独斗，在这个商业社会里是没办法成功的，一个人单打独斗只能做一个小生意，你要想成就一番事业肯定要有一个合伙人的团队，但是你怎么组建这个合伙人团队，你有没有能力，能不能有能力来培养这些合伙人，别人愿不愿意跟着你干，这个是很重要的。
第三，长期的成功看人品。人品很重要，一个成功的企业家毫无疑问是人品不错的，要成为一个真正意义上的企业家，成为一个被社会所尊重的企业家，最后看起来的大成功者一定是人不错的。
我们和企业家交流，真正好的企业家特别低调、朴素、谦逊，他的内心非常强大，表现的外表是很低调的，他基本上说到做到。我们这些成功的企业家和我们说的永远做的比说得好，共同的特点都是这样的。
你管理不好家庭，和太太的关系不好，怎么管理好你的公司？达晨有一个经验，夫妻创业的，一直还在一起的100%成功了，我们一开始也很担心夫妻店什么的，现在看起来家庭和睦，夫妻一起创业的成功率是非常高的，所以我们看到夫妻店也不紧张，也可以接受。
最近也发生一些事情，一些创业者出现了身体上的状况，出了问题，特别可惜。因为创业是一个长期的马拉松，高压的情况下长期往前跑，身体不好是没办法跑到最后的，这可能是创业成功要具备的一些基本的标准。
第四，我们还观察到成功的企业家有一个共同的特质，情绪都是比较稳定的。你很难看到他的情绪波动很大，大起大落，每次跟他接触都觉得很舒服，气定神闲，男人的心是被更多的委屈撑大的，企业家每天面对很多的委屈，很多的压力，很多乱七八糟的事情，如果他不具备这种成功的素质，他肯定就会情绪脑波动，他肯定就没办法面对这些事情，早就失败了。
所以我老是想创业的事情是特别反人性的，我们每个人都是很懒惰的，我们都是很敏感的，我们想哭的时候想哭，想笑的时候想笑，但是创业家做不到。
所以说创业就是把女人变成男人，男人变成真正的男人。为什么女人创业比较难？从大数据来看是比较难的，不是绝对没有，只是比较难。因为女人更接近人性的本质，所以女人肯定是情绪化的，她不克服这些就很难成为真正的企业家。
三、从业务上，专注永远是第一位
从业务上，我发了一个问卷调查给所有达晨的业务合伙人，你们这么多年的投资里面，你们业务上共同的特点是什么？问卷的回答第一条是专注，永远是专注。
我也把达晨系最成功的三个项目拿出来看：
现在市值最高的三个企业，一个是分众，一个是网宿，一个是爱尔眼科。
爱尔眼科市值360亿，开了差不多200多家医院，他是唯一一个IPO上市的民营医院，多少资源向他提供，他理论上可以做很多别的专科，可以做牙科，做心脏科等，很多人找他做。也有很多地方的政府，把一些医院，国营医院很低价的要送给他，我们也反复的讨论，最后我们还是决定选择不做，选择还是做眼科，只做眼科，上市这么多年一直只做眼科，跌停了十几倍。
因为爱尔眼科虽然做得这么大了，但是他占据了中国眼科市场的比重不到10%，中国的市场太大了，把这个事情做好就不错了，眼科还有巨大的空间，所以选择还是关注点只做眼科，市场上有很高的议价，因为他很专注，这个公司的股票就没跌过，一直往前走。
网宿科技上市到现在市值增长了30倍，现在是500亿的市值，最高的时候600亿，我们当年是无法想象这个公司的，当时只是一个非常小的公司，甚至是非常一般的公司，这么多年就专注做一个业务，利润也做了差不多10亿，我们投的时候利润才3000万左右，增长了这么多。但是他还是集中做这一个做大做强。
分众在美国上市的时候，江总当时是收购了几十个公司，进入了无数的行业，最后的结果怎么样？把主业都跑了，市值也一塌糊涂，最后他把那些全部砍掉了，那几十个收购的公司全部砍掉了，回归到他核心的楼宇广告，现在看起来非常正确，他利润30亿，还在增长，市值1千多亿。
商业模式简单清晰，不复杂，基本上一句话就可以说清楚，这个公司是干嘛的，而且商业逻辑也是特别符合常识的。
四、抓住中国资本市场的机会
这些企业家坚定不移的抓住了中国资本市场的机会，这一点也是很重要的。
只要看看前十强的市值，所谓的独角兽公司，市面上很多机构说投了多少独角兽公司，超过10亿美元的公司，达晨从来没有提过这个事情，其实达晨有34个公司现在的估值超过10亿美元，我们的估值是可流动的，可变现的，是实实在在的，而不是虚的估值。原因是什么？就是因为中国资本市场给了我们很好的机会。
很多人垢病中国的资本市场，但是我的结论是，中国现在的证券市场，资本市场是中小企业最好的上市市场。我们的中小企业的估值是全世界最高的，我们的中小企业上市以后的市场流动性是全世界最好的，我们的中小企业每年上市的家数是全世界最多的。
所谓的独角兽公司很多在海外是没办法上市的，甚至上市以后的估值可能是现在的十分之一，我们这些企业抓住了这个有利的一面，上市，通过资本市场迅速的做大了自己。另外一些企业家就选择了另外一面，都跑到海外上，海外是很容易上市的。
当年的两个公司做了同样的业务，一个是网宿科技，当时的市场网宿排名第二，市场上一度认为网宿好象不行啊，是不是我们这个公司就完蛋了？流言蜚语特别多。
但是我们上市以后，因为中国市场很给力，很高的估值，一直往前走，利用好这个市场，把我们的股权激励，定增都做好，这么多年发展下来，网宿的市值现在是另一公司的差不多100倍了，这就说明了选择比努力重要。
五、成功的企业家要跟别人不一样
成功企业家的共同特质，首先是有创新能力。这个话听起来很朴素，如果我们的企业，你的企业和其他的同行企业没什么差异，是同质化的，是一样的，在这个社会上，在各种激烈的竞争环境中肯定是没有生存能力的，肯定是打价格战的，又大又不赚钱的。
差异化可能是在技术上不一样，可能是商业模式上不一样，可能是管理上不一样，反正要跟别人不一样。
有的企业家说人家是新兴行业肯定要不断的创新，咱们是一个传统的行业，怎么创新？没办法创新啊！
我说一个案例，我们投了一个养鸡场就上市了，这应该是最传统的企业了，这个老板养鸡，每天在琢磨，怎么样从鸡身上赚一分钱。
所以我有段时间去，他老是说咱们的鸡有的部位卖得很便宜，有的部位卖得很贵，鸡翅膀就卖得很贵，但是鸡骨头是当垃圾卖掉的，别人的1万块钱一吨，我们的鸡骨头卖出去可能只有1千块钱一吨，当废品卖了。
他一定要把这个鸡骨头卖出高价来。没人要鸡骨头怎么办？他就自己组织研发了一个叫骨肉相连的产品，把鸡骨头变成一个产品，这个产品推荐给肯德基、麦当劳，告诉你们可以这么卖鸡骨头，后来他的鸡骨头卖的价格比鸡肉价格还贵，因为这个骨肉相连有一段时间是特别受欢迎的，他就把一只鸡的价值发挥到最大。
所以说创新是无所不在的，不一定是很高大上的，什么IT技术啊，软件研发啊，可能公司里的每一点一滴都可以找到你的创新点，一定要跟别人不一样。形成你的差异化的竞争优势。
中小企业怎样防范融资陷阱?
目前，国内的融资市场存在的骗局分为两大类，一类是以国际资金为背景的融资骗局，主要融资方式包括合资、合作、“过桥”等，另一类是以国内资金为主要背景的融资骗局，主要包括银行保函、直存（大额存单抵押贷款）、有价证券抵押贷款、银行（商业）承兑汇票等融资方式。
一、国际资金为背景的融资骗局
以国际资金为背景的融资骗局，设计往往十分巧妙。主要是个别海内外华人勾结，间或夹杂一些洋人，以充当门面，增加可信度，在国外注册一家听起来名声很响的公司，在国内设立代表处或直接开办投资贸易集团，甚至能向你出示国外银行的资信证明，再摆上几份让你很难核实的国外背景的资格证书，把办公地址放在金融或国际公司集中的高档写字楼内，俨然是一家很有实力的投资公司，而你在国家管理机关——工商局或商务局根本无法核实他们的资信。他们仿用国际上通行的投资程序，按照国内合法的方式，如合作、合资等进行欺骗融资，使你很难区别他们的真伪。
狐狸再狡猾，也有露尾巴的地方。创业者在与投资商打交道时要注意以下方面：
1、这些骗子公司虽然在高档写字楼内，但一般只有一两间房间，办公设施一般，甚至简陋；
2、公司员工整体素质不高，甚至不会使用电脑；
3、与你接触洽谈的方式搞得很神秘；
4、你的项目不论好坏，是否具备融资条件，很容易立项，很快表示愿意给你投资，并迅速要求对你的项目进行考察；
5、由其指定的公司为项目方写《商业计划书》以及资产评估（指定的公司一般是骗子公司成立的，或与之签订了分成协议的合作公司），这一条是真假投资公司的根本区别。骗子公司就是凭这一条挣项目方的钱的；
6、让项目方做完《商业计划书》 和资产评估后，也就是挣完钱后，借口专家论证，然后不了了之或直接告诉你，项目存在什么什么问题，不能投资，或你必须还要达到你根本达不到的条件，才能投资等等；
7、每一个环节，向项目方发出的商务函，甚至意向协议，均不规范。公司的英文介绍材料，写得非常低劣等。
正规的投资公司不会指定专门的公司为创业者写《商业计划书》，但要求创业者提供《商业计划书》，如写得不清楚，可能会要求创业者提供补充材料或亲自做尽职调查。投资公司如确实想投资该项目的话，一般都是投资公司和创业者共同委托评估公司，评估费用共担或由投资公司承担。
二、国内资金为背景的融资骗局
以国内资金为背景的融资骗局，其特征是在合法的融资方式下，利用法律漏洞及融资方缺乏金融专业知识、急于融资的特点，出资方（骗方）与银行、证券公司等内部工作人员合伙做局，达到骗取融资方手续费、保证金等各种名目的费用为目的，比如《银行保函》融资方式。
《银行保函》是银行对银行开具的保证承兑的信用凭证，在金融界这是信用比较高的一种担保方式。利用《银行保函》进行融资的一般程序是：融资方以其项目向本地银行申请贷款，银行同意发放贷款，但要求其完善担保条件；融资方只好寻找担保方，如异地一家公司（出资方）在当地很有实力，并在其开户行有一定的信用额度，经考察该公司看中融资方项目，愿意做信用投资，则与融资方签订以《银行保函》的方式为其担保的合同，融资方还须向出资方办理完反抵押手续后，出资方以其资信为担保向其开户行提出为融资方出具《银行保函》的申请，如批准，则融资方贷款银行过来核实保函后，回去放贷。
这种融资方式的陷阱主要在：
1、出资方根本不具备担保条件，却承诺一定能开出保函；
2、要求融资方支付一定额度的现金，作为公关费用，不开收据，也不在合同中体现；
3、与银行内部人员（一般都是行长）勾结，以非法的手段开出手续齐全的保函（非法是指未经过银行审贷会及上级批准）；
4、出资方对融资方考察后，会拿出一个简单的漏洞百出的不容修改的协议（或合同）与融资方（融资方）签约，协议上规定，《银行保函》开出并由项目方银行核保后，项目方必须一次性付清所有手续费；并要求一周（最多两周）内项目方银行必须放贷，如不能放贷则不负任何责任等。
开具《银行保函》是一种合法的、信用较高的融资方式，如果能通过这种方式融资，应尽量争取。在融资过程中采取以下措施就能防范陷阱：
1、向省一级分行核实出资方的信用额度；
2、向省一级分行核实出资方银行有无开具保函的权力，可开多大额度；
3、出资方是否认真办理反抵押手续，如果不认真或不办理，那一定是假的；
4、任何收费应在合同中约定，合同中未约定的不能支付，任何支付应有正规收据；
5、保函开出后，应到银行的信贷部门核实；
6、合理的费用支付方式应是：保函核保后付一半，贷款到账后再付另一半。
大额存单、有价证券抵押贷款方式的陷阱主要是打时间差，即出资方给融资方的有效时间内，银行上级部门的核准手续根本办不下来，这样出资方就堂而皇之地吃掉融资方先期交付的保证金，抽走资金。建议融资方不要采用上述两种融资方式。银行（或商业）承兑汇票，是指在贸易流通领域，以信用为基础，银行提供的一种短期融通支付手段。该方式要求达到的条件比较苛刻，以此方式为项目融资，是无法满足条件的，除非全部资料作假，这样风险太大。建议创业者不要考虑用这种方式融资。
[信批一点通]
财报如何上网站
今天，两大趋势共同改变着财务报告的本质。首先，技术，尤其是互联网技术，已经改变了信息展示和传递的方式。交易商、利益相关者、机构、分析师、代理机构、政府部门，以及管理者都会在日常工作中使用在线数据。传统的以形式为中心的商业文化正在转变成以数据为中心的商业文化。其次，企业现在更加严重依赖于全球资本市场。
财务报告在传递企业经济绩效中发挥着至关重要的作用。某财务会计标准委员会认为，财务报告应实现三大目标：第一，提供财务数据，以帮助内外部用户做出决策；第二，确保财务信息易于理解和使用；第三，提供有关企业经济资源及其变更的信息。
企业会定期发布财务报告或“年报”，以反映其在一定时期内的财务状况。这些报告能够在很大程度上左右投资组合经理的投资决策。
与纸质报告相比，借助企业网站披露年报信息更灵活，因为前者往往无法满足所有用户的需求。此外，由于传统年报的时效性较差，用户要求企业提供更及时的财务信息。美国注册会计师协会（AICPA）负责成员及公众利益事务的前高级副总裁安德森（Alan Anderson）认为，未来企业报告模式的特点在于信息披露的及时性和实时性。
现在，几乎所有的企业都拥有自己的网络平台。企业借助网站向顾客和股东提供越来越多的信息，而且企业网站没有界限。互联网的飞速发展不仅改变着企业的经营方式，也将永远改变企业传递其经营绩效的方式。
微软公司前CFO康纳斯（John Connors）曾经说过，与今天的CFO相比，2010年的CFO将扮演截然不同的角色。人们获取信息的方式将会与以往完全不同，这不仅会改变信息本身，也会改变信息传递者。今天，微软编制了基于各国语言、币种和会计标准的财务报告。将来，任何人都将说同一种财务语言。
信息传递系统的任何变化都对企业、管理者和财会人员提出巨大挑战。最重要的挑战之一在于通过企业网站发布的信息的质量。信息披露实践各式各样，包括从披露完整的财务信息到披露选择性财务信息的摘要，有时甚至忽略至关重要的信息，不考虑最佳实践或用户的需求。
网络财务报告的优势
网络财务报告可以成为企业手中强有力的工具。企业报告研究计划（BRRP）工作组认为，借助互联网发布财务信息具有多种潜在的优势，包括：弥补传统信息披露的不足；降低信息发布的成本和时间；改善和增加披露信息的类型；与广泛的受众进行无.界限的交流。国际会计标准委员会（IASC）、加拿大特许会计师协会（CICA）、美国财务会计准则委员会（FASB）等会计团体已经意识到借助互联网发布财务信息的重要性。
近年来，研究机构已经对网站财务信息披露的迅速增长进行过数次研究。这使得财务报告供应链上的相关各方面临不小压力，他们有必要找到信息展示和披露的更好方法。现在，一些专家已经注意到，大多数企业在其网站上发布的信息仅仅是其相应纸质信息的简单复制。
在线财务报告的质量在不同的国家存在差异，同时因信息披露企业的规模不同而存在差异。研究表明，美国企业比英国和德国的同行更擅长通过互联网管理与投资者的关系。一项调查发现，79.2%的美国企业能够在信息发布会的当天将会上所发布的信息同时在其网站上发布。
网络财务报告的标准化
网络财务报告应该鼓励更具进取性和创意的公司报告。通过对互联网进行创造性的使用，企业可以发布与流动性、盈利能力、偿债能力、营运或经营成效、营销、税收等相关的信息。用户可以将企业财务数据与其他非财务信息结合使用，迅速地对企业绩效做出评估。
有些企业会对其网站进行认真监管和更新；而其他一些企业却会听任其网站日益陈旧，其结果是发布在网站上的信息可能不可靠、缺乏根据，或未获授权。这不仅损害了企业的利益，也损害了网络财务报告模式本身，因为这样一来，股东和分析师通常会对发布在企业网站上的信息的相关性和可靠性提出质疑。
没有一家国际专业机构针对网络财务报告制定了正式的标准。现在，专业机构和管理者必须行动起来，制定更好的监管机制、管理框架和标准，这一点至关重要。
企业在从传统的纸质报告形式转向基于网络的披露形式时，至关重要的是确保信息披露的及时性，并对企业决策者有所帮助。首先，保持企业在内外部的正直、诚实形象。例如，要是报告只包括部分财务报表或财务摘要，而不是完整的财务数据，管理层就应该在网站上加上以下警示性提示：读者不仅要注意到被披露的信息，还应注意到其他未被披露的信息。任何企业都应制定网络报告政策，以规定所发布信息的内容、模式、时机和真实性。
准确、及时的信息有助于企业获得和保持竞争优势。如果财务信息缺乏标准化的定义和格式，就会造成混淆和错误。可扩展商业报告语言的引入将使用户更容易获得和理解信息文档，也更利于用户将其转换到其他格式和应用。该语言的应用也应降低信息发布的成本，并提高其效率。当然，现在国际会计管理机构和政府机构应为企业编制并发布必要的指导，并公之于众，以使用户发现网络财务信息的有用性和可靠性。
[office实用技巧]
Excel小技巧
一、更改默认工作表数
默认情况下，当打开Excel时，会新建一个包含3个工作表的空白工作簿。但你是否会总是用到这3个工作表呢?或者如果你要用到更多的工作表呢?还要一张一张添加吗？事实上，这个数值可以被更改为从1到255的任何数值。
1、打开一个Excel工作界面，“文件”选项卡——“选项”面板。
2、在“Excel选项”对话框的“常规”选项卡中，可以将新建工作簿时“包含的工作表数”更改为你所希望的数值。
3、再新建一个空白工作簿时，就包含了你设定的工作表数了。
二、更改最近使用的文档列表数
当使用Excel2013打开过若干工作簿后，单击“打开”就会看到在右边窗格中列出最近使用的文档列表。默认情况下这个列表的数目为17，我们也可以将其更改为从1到50之间的任意数值。
1、打开一个Excel工作界面，“文件”选项卡——“选项”面板。
2、单击“Excel选项”对话框中的“高级”选项卡，然后在“显示”区域的“显示此数目的‘最近使用的文档’”右侧设置自己所希望的数值即可。
3、在右边窗格中列出的文档数目就是设定好的。
三、更改用户名称
有些事情挺简单，但几乎没人知道。添加用户名称可以使你将来的文档中嵌入作者名作为名称。当打开工作簿属性对话框时，可以看到作者的署名。
1、打开一个Excel工作界面，“文件”选项卡——“选项”面板。
2、单击“Excel选项”对话框的“常规”选项卡，然后在个性化设置中更改用户名。
四、更改默认的文件存储位置
在保存工作簿时，你是不是经常在“另存为”对话框中寻找目标文件夹？通过改变文件的存储位置，就可以不用每次都要另存到其他文件夹中了。这样每次存储文件都会节省不少时间。
1、打开一个Excel工作界面，“文件”选项卡——“选项”面板。
2、单击“Excel选项”对话框的“保存”选项卡，在保存工作簿设置文件的存储位置。
[五分钟商学院]
危机公关：海底捞的危机公关，你学得会
我听说过一个非常有名的案例，有一天，美国知名比萨饼公司达美乐（Domino）的 CEO 被告知，有两名北卡州的员工故意把恶心的脏东西涂在了披萨上，并声称5分钟后它们会送到顾客手上。而且他们把这段视频传到了互联网上。你可以想象，网民是多么的惊恐和愤怒，达美乐的股价应声下跌9%。这时候，怎么处理才能化解危机呢？
撒谎吗？说：没有的事，视频是伪造的；还是假装道个歉吗？说：他们俩是临时工，我们有失察之责，自罚三杯。
你是否知道：撒硬谎，道软歉，就是作死。
概念：危机公关
那到底怎样才是“危机公关”的正确姿势呢？在《5商 | 实战篇》，今天我们从一个实战案例里，来学习危机公关的十二字口诀：这锅我背，这错我改，这就去办。
第一，这锅我背。
2017年，中国的海底捞遇到了和美国的达美乐几乎一模一样的危机：某家门店后厨卫生有严重问题。视频传播后，网民立刻愤怒了，炸锅了。怎么办？
首先，要诚信。
品牌就是一个容器，里面装着用户的“了解、信任和偏好”。信任越多，品牌越值钱。营销是往品牌里存钱，危机是从品牌里花钱。
沃伦•巴菲特曾说过：“树立品牌需要20年的时间，而毁掉它，5分钟就足够了。”但毁掉品牌的，往往不是危机本身，而是不诚信的“危机公关”，它不但不解决危机，还会瞬间清零用户的所有信任。
那应该怎么办？不要绕弯子，直接说：这锅我背。不要否认、不要部分承认、不要转移责任，不要沉默，更不要说：“仅在”哪里出现，“只有”发生一次。
海底捞怎么回应的呢？四个字：问题属实。
你知道，这四个字要冲破律师们的阻拦，出现在知名企业的声明里，有多难吗？你和女朋友吵架，冷静下来后你意识到自己有不对的地方，但 “我错了”这三个字，就是很难说出口。但有时候，对方需要的，是一个毫无条件的认错。
果然，“问题属实”四个字说出来后，大众的情绪立刻反转。“这锅我背”的担当，及时止住了品牌信任的大动脉流血。
第二，这错我改。
你咬着牙对你女朋友说：我错了。然后，然后就结束了吗？当然没有，她会接着问：说，你错在哪儿了？怎么改？
所以，危机公关的第二步，是给出诚恳的改正方案。告诉大众：这错我改。
海底捞怎么回应的呢？四个字：别废话，改！
出问题的门店，这么办这么办；其他门店，那么办那么办；技术提升谁负责，顾客监督联系谁；员工不要恐慌，这不是“临时工”的问题，是深层次管理问题，董事会承担主要责任。
错了，那就改。不废话。这就是“这错我改”。
第三， 这就去做。
危机在互联网上的蔓延速度，已经超过了绝大多数公司处理危机的速度。所以，跑赢时间，是危机公关的关键。那怎么办？反应要快，要非常快。
海底捞有多快呢？问题曝光的3小时内，海底捞就做出了反应。
3小时内做出“这锅我背，这错我改”的反应，非常关键。为什么？3小时内，事件逐渐成为热点，大量自媒体公号觉得终于等到“借势营销”的机会了，选了个姿势正在写文章开骂。这时“这锅我背，这错我改”的道歉信出来了，他们可能会立刻觉得“开骂”不再是正确的姿势，反而会被骂，赶紧把写了一半的文章删掉，从批评改为赞扬。
所以，速度非常关键。你等这些“借势营销”的文章都发出去了再道歉，伤害已经无法挽回。要道歉，这就立马去做，别废话，别贻误战机。（摘自得到APP）
